{"id":4888,"date":"2015-11-19T12:02:40","date_gmt":"2015-11-19T11:02:40","guid":{"rendered":"http:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/?p=4888"},"modified":"2015-11-20T12:17:19","modified_gmt":"2015-11-20T11:17:19","slug":"co-irytuje-konsumentow-w-polsce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/?p=4888","title":{"rendered":"Co irytuje konsument\u00f3w w Polsce?"},"content":{"rendered":"

Jak wynika z raportu \u201eProblemy polskiego handlu\u201d, opracowanego przez <\/strong>agencj\u0119 badawcz\u0105 Inquiry oraz firm\u0119 konsultingow\u0105 Dia-Mart, a\u017c <\/strong>96% Polak\u00f3w spotka\u0142o si\u0119 podczas zakup\u00f3w z problemem, kt\u00f3ry uwa\u017caj\u0105 za szczeg\u00f3lnie uci\u0105\u017cliwy. <\/strong>W sklepach z artyku\u0142ami spo\u017cywczymi i chemicznymi szczeg\u00f3lnie nie lubi\u0105 oni t\u0142oku i d\u0142ugich kolejek. Skar\u017c\u0105 si\u0119 te\u017c na r\u00f3\u017cne ceny produkt\u00f3w na p\u00f3\u0142kach i przy kasie oraz cz\u0119ste zmiany w uk\u0142adzie sklepu. Nie s\u0105 natomiast specjalnie zainteresowani udzia\u0142em w programach lojalno\u015bciowych. Raport stanowi analiz\u0119 s\u0142abych stron polskiego handlu z perspektywy klient\u00f3w.<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Gdzie robimy zakupy?<\/strong><\/p>\n

Polscy konsumenci robi\u0105 zakupy spo\u017cywcze i chemiczne w wielu r\u00f3\u017cnych sklepach, w zale\u017cno\u015bci od potrzeb. Najcz\u0119\u015bciej, bo dwa razy w tygodniu, chodz\u0105 do dyskont\u00f3w i ma\u0142ych sklep\u00f3w nienale\u017c\u0105cych do sieci<\/strong>. Raz w tygodniu odwiedzane s\u0105 stoiska na bazarach i targowiskach, g\u0142\u00f3wnie przez najstarszych respondent\u00f3w. Na wi\u0119ksze zakupy Polacy wybieraj\u0105 si\u0119 zazwyczaj raz w miesi\u0105cu \u2013 wtedy z regu\u0142y udaj\u0105 si\u0119 do hiper- i supermarket\u00f3w. Oferta tych obiekt\u00f3w najbardziej odpowiada osobom b\u0119d\u0105cym w dobrej i bardzo dobrej sytuacji finansowej. Wyniki raportu pokazuj\u0105, \u017ce najrzadziej robimy zakupy spo\u017cywcze i kosmetyczno-chemiczne przez Internet \u2013 raz w miesi\u0105cu lub rzadziej.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Najwi\u0119ksze problemy?<\/strong><\/p>\n

Klientom sklep\u00f3w z artyku\u0142ami spo\u017cywczymi i chemicznymi najcz\u0119\u015bciej przeszkadza t\u0142ok<\/strong> \u2013 a\u017c 98% respondent\u00f3w uwa\u017ca to za problem. Nieco mniej, bo 96% badanych, skar\u017cy si\u0119 na mo\u017cliwo\u015b\u0107 p\u0142atno\u015bci tylko got\u00f3wk\u0105, a dla 94% irytuj\u0105cy jest zbyt ma\u0142y parking lub jego brak.<\/p>\n

Bior\u0105c pod uwag\u0119 og\u00f3ln\u0105 ocen\u0119 sklep\u00f3w, polscy konsumenci narzekaj\u0105 te\u017c na nieprzyjemny zapach<\/strong>, ba\u0142agan oraz brudne w\u00f3zki i koszyki.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Co jeszcze nam przeszkadza?<\/strong><\/p>\n

Polakom szczeg\u00f3lnie przeszkadzaj\u0105 sytuacje, gdy inne ceny produkt\u00f3w podane s\u0105 na p\u00f3\u0142ce, a inne przy kasie<\/strong> podczas dokonywania transakcji. Na problem ten zwr\u00f3ci\u0142o uwag\u0119 najwi\u0119cej respondent\u00f3w (96%), uznaj\u0105c go jednocze\u015bnie za najwa\u017cniejszy w obszarze cen i promocji. R\u00f3wnie irytuj\u0105ce s\u0105 te\u017c m.in. etykiety cenowe umieszczone w z\u0142ym miejscu, promocyjna cena wy\u017csza ni\u017c regularna czy brak towar\u00f3w w promocyjnych cenach w czasie trwania promocji.<\/p>\n

Cho\u0107 ceny s\u0105 nadal istotnym elementem przy podejmowaniu decyzji zakupowych, polscy konsumenci oczekuj\u0105 od sklep\u00f3w coraz wi\u0119cej. Tymczasem 93% bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu uwa\u017ca, i\u017c w sklepach jest za ma\u0142y wyb\u00f3r produkt\u00f3w<\/strong>, a zdaniem 92% – istnieje za ma\u0142a ich r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 w danej kategorii. Tyle samo ankietowanych jest przekonanych o niskiej jako\u015b\u0107 wi\u0119kszo\u015bci produkt\u00f3w.<\/p>\n

Wyniki raportu potwierdzaj\u0105, \u017ce istotn\u0105 barier\u0105 dla klient\u00f3w s\u0105 cz\u0119ste zmiany w uk\u0142adzie sklepu<\/strong> i rozmieszczeniu produkt\u00f3w. To znacz\u0105cy problem dla 97% respondent\u00f3w, tym bardziej, \u017ce skutkuje trudno\u015bciami z odnalezieniem produkt\u00f3w w danym dziale. W\u015br\u00f3d 95% badanych zastrze\u017cenia budzi r\u00f3wnie\u017c spos\u00f3b oznakowania dzia\u0142\u00f3w.<\/p>\n

Okazuje si\u0119 te\u017c, \u017ce klienci nie lubi\u0105 nieuprzejmych sprzedawc\u00f3w<\/strong> (dla 91% to du\u017cy problem), zw\u0142aszcza takich, kt\u00f3rzy nie zwracaj\u0105 na nich uwagi. O ile zauwa\u017calny jest brak powitania ze strony sprzedawcy (93%), to \u2013 co ciekawe \u2013 Polacy specjalnie tego od niego nie oczekuj\u0105.<\/p>\n

Strefa kas to kolejny newralgiczny punkt w organizacji sklepu. Najbardziej uci\u0105\u017cliwy problem stanowi\u0105 dla 98% respondent\u00f3w d\u0142ugie kolejki<\/strong>. 93% bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu narzeka z kolei na zbyt w\u0105skie alejki przy kasach, utrudniaj\u0105ce rozpakowanie zakup\u00f3w i przemieszczanie si\u0119 z w\u00f3zkiem.<\/p>\n

Emocji natomiast nie budz\u0105 w\u015br\u00f3d Polak\u00f3w programy lojalno\u015bciowe<\/strong>, prawdopodobnie z powodu ma\u0142o atrakcyjnej formu\u0142y. A\u017c 95% respondent\u00f3w uwa\u017ca, i\u017c nagrody wymagaj\u0105 uzbierania zbyt du\u017cej liczby punkt\u00f3w, a same za\u015b nagrody s\u0105 \u2013 wed\u0142ug 91% badanych \u2013 ma\u0142o atrakcyjne.<\/p>\n

O RAPORCIE<\/strong><\/p>\n

Raport \u201eProblemy polskiego handlu. Analiza s\u0142abych stron polskiego handlu detalicznego z perspektywy konsument\u00f3w\u201d, przygotowany przez agencj\u0119 badawcz\u0105 Inquiry oraz firm\u0119 konsultingow\u0105 Dia-Mart, zosta\u0142 przeprowadzony w sierpniu 2015 r., na og\u00f3lnopolskiej pr\u00f3bie os\u00f3b odpowiedzialnych lub wsp\u00f3\u0142odpowiedzialnych za zakupy spo\u017cywcze i chemiczne w gospodarstwie domowym. Raport odnosi si\u0119 do problem\u00f3w, kt\u00f3re konsumenci dostrzegaj\u0105 w takich obszarach jak oferta sklepu, dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w, ceny, komunikacja czy programy lojalno\u015bciowe, i ma na celu okre\u015blenie, jak cz\u0119sto dana sytuacja wyst\u0119puje w polskim handlu i na ile przeszkadza klientom. Przedstawione wyniki zwracaj\u0105 uwag\u0119 na potrzeby klient\u00f3w, kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 niedostrzegane przez personel czy w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w.<\/p>\n

O INQUIRY<\/strong><\/p>\n

Inquiry jest niezale\u017cn\u0105 agencj\u0105 badawcz\u0105, kt\u00f3ra prowadzi wszechstronne badania rynku dla sieci sklep\u00f3w, centr\u00f3w handlowych i producent\u00f3w z bran\u017cy FMCG, a tak\u017ce dla firm z bran\u017cy farmaceutycznej, telekomunikacyjnej i finansowej. Inquiry od ponad 10 lat realizuje badania na terenie Polski oraz wspiera ekspansj\u0119 firm na arenie mi\u0119dzynarodowej. www.inquiry.com.pl<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

O DIA-MART CONSULTING<\/strong><\/p>\n

Dia-Mart Polska jest firm\u0105 doradcz\u0105 oferuj\u0105c\u0105 us\u0142ugi dla sektora handlu detalicznego. Wspiera firmy detaliczne w definiowaniu i implementacji projekt\u00f3w zar\u00f3wno strategicznych i organizacyjnych, jak r\u00f3wnie\u017c operacyjnych (np. doprecyzowanie asortymentu, udoskonalenie program\u00f3w lojalno\u015bciowych, sprzeda\u017c wielokana\u0142owa). Jest fili\u0105 Grupy Dia-Mart, kt\u00f3ra od 20 lat wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142a z ponad 100 detalistami, takimi jak: Carrefour, Castorama, Decathlon, Intermarche, Nespresso. www.dia-mart.pl<\/a><\/p>\n

ip\/r<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jak wynika z raportu \u201eProblemy polskiego handlu\u201d, opracowanego przez agencj\u0119 badawcz\u0105 Inquiry oraz firm\u0119 konsultingow\u0105 Dia-Mart, a\u017c 96% Polak\u00f3w spotka\u0142o<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4890,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[247],"class_list":["post-4888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-komunikaty","tag-co-irytuje-konsumentow-w-polsce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4888"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4888"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4910,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4888\/revisions\/4910"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazeta.choroszcz.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}