E-wizyta w ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca do korzystania z e-wizyt: szybki i wygodny sposób na załatwienie spraw bez wychodzenia z domu.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) przypomina klientom o możliwości skorzystania z e-wizyt, które pozwalają na załatwienie większości spraw urzędowych bez konieczności osobistej wizyty.

E-wizyty są dostępne w ZUS od czterech lat i cieszą się rosnącą popularnością. Każdego dnia na wideorozmowę z pracownikiem ZUS umawia się kilkaset osób. W 2023 roku w województwie podlaskim z tej formy kontaktu skorzystało 5,4 tys. osób, a w pierwszym półroczu 2024 roku już 2,3 tys. osób.

E-wizyty w ZUS to duże ułatwienie dla klientów, którzy mogą załatwić swoje sprawy bez wychodzenia z domu. Podczas e-wizyty można skonsultować się z doradcą emerytalnym, doradcą płatnika składek czy doradcą ds. ulg i umorzeń, a także potwierdzić profil na Platformie Usług Elektronicznych. Niektóre wnioski o wydanie zaświadczeń można zgłosić ustnie do protokołu, np. o wysokości pobieranej emerytury lub renty, okresie przyznania świadczenia, zgłoszeniu do ubezpieczeń, przebiegu ubezpieczeń czy wysokości składki zdrowotnej. Emeryci i renciści zamieszkali za granicą mogą poświadczyć dalsze prawo do świadczenia, czyli tzw. poświadczenie życia. Przedsiębiorcy mogą złożyć wniosek o wydanie zaświadczenia o niezaleganiu czy rozliczenie konta. W trakcie rozmowy online nie można jednak składać wniosków dotyczących zmiany danych identyfikacyjnych oraz adresowych, ani zmieniać rachunku bankowego.

Jak umówić e-wizytę?

Aby skorzystać z e-wizyty, wystarczy urządzenie z kamerą i mikrofonem oraz dostęp do internetu. Rozmowę można zarezerwować poprzez stronę internetową [zus.pl/e-wizyta](https://zus.pl/e-wizyta) lub przez aplikację mObywatel, wybierając zakładkę „Usługi” i kafelek „e-wizyta w ZUS”. Należy wybrać temat rozmowy, wpisać kod pocztowy miejsca zamieszkania lub siedziby firmy, a następnie wybrać dogodny dzień i godzinę spotkania. Rezerwując wizytę przez stronę internetową, należy podać swoje dane: imię, nazwisko, PESEL, numer telefonu oraz adres e-mail, a na koniec potwierdzić rezerwację.

Po umówieniu e-wizyty klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wideorozmowy i linkiem do spotkania. ZUS przypomni o wizycie dzień przed konsultacją oraz w dniu e-wizyty SMS-em, jeśli podano numer telefonu. Aby połączyć się z pracownikiem ZUS, wystarczy otworzyć link otrzymany w e-mailu w wybranym dniu i godzinie spotkania. Osoby korzystające z aplikacji mObywatel mogą dołączyć do spotkania bezpośrednio z aplikacji poprzez dotknięcie przycisku „Dołącz do spotkania”. W trakcie spotkania, aby uzyskać dane ze swojego konta, należy pokazać dokument tożsamości.

Nie możesz skorzystać z e-wizyty? Odwołaj ją!

ZUS przypomina, że umówioną e-wizytę można w każdej chwili odwołać, klikając link „Zrezygnuj z e-wizyty” w wiadomości potwierdzającej rejestrację. Dzięki temu ktoś inny, kto potrzebuje informacji czy porady eksperta ZUS, będzie mógł skorzystać z wolnego terminu.